• Fr. Maaß 22.07.2018, 21:12 (vor 6 Jahre)

  Das Haus wurde uns, als zahlende Mieter , vom Eigentümer so übergeben : Die Küche fettig verkrustet mit dreckigen Töpfen, Besteck und Geschirr. Plastikgläser die völlig blind sind, Backofen verdreckt, verschmutzter nicht ausreichend kühlender Kühlschrank, verschimmelte Duschkabine mit Handbrause, Toilettenbürste vom Vermieter mit Kot verschmiert, speckige Sitzlandschaft, fleckige und durchgelegene Matratzen, total speckige Lampenschirme, das Kinderzimmer hatte mangels Leuchtkörper kein Licht, die Möbel sind alle alt und total ungepflegt, schmutzige Wände mit Tierkratzspuren, die Außenanlagen war ungepflegt mit nicht gereinigten Möbeln. Die Bezahlwäsche war dreckig, stinkig und kaputt! Wir können die Missstände leider gar nicht alle aufführen, es gibt eine Dokumentation von 60 Bildern. Das Haus besaß 3 Blatt Toilettenpapier, sonst stand nichts zur Verfügung. Frau Erdmann von Sunnyholiday hielt es nicht für nötig sich zu einem Besuch herabzulassen und entschuldigte sich mit der Arbeit der neuen DSGV. Frau Kraus hat mit ihrem Team uns das Haus sauber und bewohnbar gemacht. Der Urlaub könnte am 4. Tag beginnen, allerdings im Wissen, dass dieses Haus sicherlich völlig überteuert und mit falschen Bildern von uns angemietet worden ist.
  Den Pool haben wir übrigens selbstständig durch Einschalten der Umwälzpumpe wieder klar bekommen! Das Eingangstor ist von Frau Kraus repariert worden, es war bei unserer Anreise ohne Kraftaufwand nicht nutzbar!
  Ich hoffe doch sehr, dass dieser Kommentar über das Haus Angel ernst genommen wird und veröffentlicht wird.
  Vielen herzlichen Dank an Frau Kraus und ihrem Team.
  

  Antworten an Fr. Maaß

  Name

  Kommentare

  Datenschutzerklärung akzeptieren

  Prüfziffer

  • Brigitte Erdman 23.07.2018, 18:48 (vor 6 Jahre)

    Guten Tag Frau Maaß,
    wir beide haben ja bereits viele E-Mails diesbezüglich geschrieben.
    Noch einmal es tut uns sehr leid, dass Sie Casa Angel nicht sauber vorgefunden haben. Der Eigentümer wollte sich dieses Jahr selber um alles kümmern und dies konnten wir ihm ja schlecht verwehren.
    Frau Kraus betreut das Haus für den Eigentümer. Sie empfängt die Gäste und verabschiedet diese. Sie reinigt dort und informiert den Eigentümer über Probleme, die während der Vermietzeit auftreten.
    Unsere Arbeit endet, wenn wir die letzte Mietrate an den Eigentümer überwiesen haben, und die Hausbetreuer alle wichtigen Daten der Gäste von uns erhalten haben. Wir bestehen bei allen Eigentümern darauf, dass ein Hausbetreuer vor Ort ist. Nur so ist für die Gäste und die Eigentümer Qualität gewährleistet.
    Nichtsdestotrotz, kümmern wir uns bei Problemen auch um diese. Seit dem Samstag Ihrer Anreise war ich ständig mit Frau Kraus in Kontakt und wir haben Samstag und Sonntag noch besprochen, was Frau Kraus gleich noch am selben Wochenende vorbeibringen kann. Sie erhielten gleich neue Bettwäsche und Handtücher, Tischdecken, ein Laken für die Couch, Toilettenpapier und mehr.
    Leider konnte die Putzfrau am Montag nicht alles komplett fertig putzen, da sie krank wurde. Frau Kraus hat dann am Mittwoch (Feiertag in Denia) alle Dinge von Ihrer Liste mitgebracht, die der Eigentümer besorgt hatte. Und hat alles blitzblank geputzt. Die Dusche wurde gleich am Donnerstag nach dem Feiertag repariert.
    Ich war von Samstag bis Freitag mit Frau Kraus täglich in Kontakt, und habe nachdem geputzt war und die Dusche und das Tor repariert waren, den Eigentümer in mehreren Telefonaten überzeugt, Ihnen zusätzlich die Endreinigungskosten, die Wäschekosten, und die Stromkosten zu schenken. Denn da haben Sie vollkommen recht, wie er das Haus hinterlassen hat, war nicht in Ordnung.
    Und es ist nicht schön, wenn Sie als Gäste sich um solche Dinge kümmern müssen, anstatt gleich entspannt Ihren Urlaub zu beginnen.
    Wir waren im Juni 2017 im Haus um neue Außenfotos zu machen, da die Grilltheke neu erstellt wurde und der neue Außenesstisch dazu kam, und haben auch Fotos von der neuen Küche innen fotografiert. Die Fotos sind genauso wie wir das Haus bei diesem Besuch vorgefunden haben. Die letzte Saison im Casa Angel verlief gut und wir hatten von Frau Kraus nichts Nachteiliges gehört.
    Wenn wir das Haus weiter im Programm behalten, haben wir schon mit dem Eigentümer gesprochen, dass wir 4 Wochen vor Anreise der ersten Gäste gemeinsam durch das Haus gehen und alle Mängel aufzeigen, die dann beseitigt werden müssen. So geht es nicht.
    Ich bin mir noch nicht sicher, da es mich sehr betrübt, dass Sie die ersten 4 Tage nicht genießen konnten. Sie sind so freundliche Stammgäste und hatten bisher so schöne Urlaube verbracht. Und dann so etwas, was gar nicht nötig ist. In den Jahren vorher hatte Frau Kraus das Haus immer geputzt und alles hergerichtet. ES TUT UNS ALLEN LEID. Das war keine schöne Erfahrung, die Sie gemacht haben.
    Entschuldigung
    Brigitte Erdman
    
    

Noch keine Kommentare auf dieser Seite.